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购买门票
- 我能以团体名义购买门票吗？ 若人数不少于6人，您就能以团体的名义订购门票，但须留意团体优惠或折扣并非适用于所有活动或节目，须视乎活动性质及供应情况而定。请即在澳门网登记，我们会尽快与您联络并为您提供更多特别优惠。按此登记。
- 订购之后我可以怎样取得门券？ 因应节目或活动类型，您可以透过邮寄、速递或亲身到售票处领取您的门票，不同的送递服务可能须额外征收服务费。而若您选择到售票处领取门票，则须出示订票收据及您的身份证明文件。
- 如果我的订票收据遗失了或被盗，该怎么办？ 当您在售票代理商或活动场地售票处领取门票时，必须出示您的订票收据。如果您遗失了收据，请即致电 853 2875 3126与澳门网客户服务部联络。
  
  致电报失前，请准备以下所需资料：
  •   您在澳门网的帐户号码
  •   节目及活动详细内容，如名称、日期、时间及地点
  •   遗失票据的情况说明
  
  请留意，本公司的客户服务专员只会与信用卡持有人商讨有关遗失票据的跟进及处理事宜。
- 如果我的门票遗失了或被盗取，又可以怎办？ 请留意，若您的门票遗失或被盗，均不能获得补发或退款，因此，请好好保管您的门票。
- 如果门票未能及时送抵，该如何处理？ 如果您选择邮递运送，而在节目或活动开始前三日仍未收到门票，请即致电 853 2875 3126与我们的客户服务部联络。
  
  致电查询前，请准备以下所需资料：
  •   您在澳门网的帐户号码
  •   节目及活动详细内容，如名称、日期、时间及地点
  
  请留意，本公司的客户服务专员只会与信用卡持有人商讨有关遗失票据的跟进及处理事宜。
- 额满是什么意思？ 当电脑系统未能接受您的预订门票数量时，会显示额满的讯息。不过，这只表示澳门网已经将获分配的门票数量全部出售，并不表示活动门票已经全部售罄，可能其他地方仍有门票售卖。此情况下，请即致电 853 2875 3126联络我们的客户服务专员。
- 我能够将门票退款或更换吗？ 根据条款规定，所有已出售的门票，不能以任何形式退款或更换，除非活动主办单位或澳门网透过传媒向外公布活动延期或取消。如需退款，在现行法律的许可范围内，澳门网将保留收取部份行政费用的权利。
活动或节目取消／延期
- 我如何得知活动或节目是否取消或延期？ 如果活动或节目被确认取消或延期，活动宣传单位或澳门网将会透过传媒公布有关消息或告示。
  
  澳门网将透过电邮或电话（当电邮不适用时）的方式向客户发放活动取消或延期的通知以及相关的退款安排。
  
  遇此情况，请保留门票，以便将来办理退款手续或换取新门票（若活动或节目重新安排演出）。
礼品换领券
- 怎样才能购买澳门网的礼品换领券？ 您可以点击澳门网网站表演及活动页面中央的「禮品換領券」圖案，进入相关的页面，选择您欲购买或兑换的换领券数量及金额。
  
  请留意，「礼品换领券」暂时只接受线上购买，而且并不需要支付任何手续费。如果购买总金额超过澳门币1,000元，请致电 853 2875 3126联络客户服务部。
- 如果使用「礼品换领券」？ 「礼品换领券」适用于购买澳门网各类产品。请致电 853 2875 3126联络我们的客户服务中心，并请提供您的「礼品换领券」编号、购买日期及您想购买的产品。
- 澳门网的「礼品换领券」有那几种面额可供选择？ 澳门网分别提供面值澳门币50元、100元、150元以及200元的「礼品换领券」以供选择。
- 如果「礼品换领券」的面额与所选购之产品总值不同，怎样办？ 欲兑换澳门网「礼品换领券」，礼券持有人必须选购相等或高于礼券面值的产品，若您所选购的产品金额低于礼券面值时，余额将不获退款；若您的选购金额高于礼券面值，尚余款项则将透过信用卡来支付，顾客并须提供信用卡资料，以便完成整项交易程序。
- 如果我遗失了「礼品换领券」，该怎么办？ 如遗失您的「礼品换领券」，请即致电 853 28725 3126联络澳门网客户服务部办理报失，但须留意，我们并不能保证您的礼券可以获得补发，请好好保管您的礼券。
其他
- 「不设划位」是什么意思？ 「不设划位」是用以形容部份不设预留座位或划分座位等级的节目或活动，一般而言，所有不设划位的门券如有遗失，将不获补发或退款。
- 什么是Insider’s Buzz？ Insider’s Buzz是由澳门网向所有Insider Club会员发送的免费电子报，为会员提供澳门最新的活动信息及优惠。想接收最新的优惠情报，请按此注册。