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購買門票
- 我能以團體名義購買門票嗎？ 若人數不少於6人，您就能以團體的名義訂購門票，但須留意團體優惠或折扣並非適用於所有活動或節目，須視乎活動性質及供應情況而定。請即在Macau.com登記，我們會盡快與您聯絡並為您提供更多特別優惠。按此登記。
- 訂購之後我可以怎樣取得門券？ 因應節目或活動類型，您可以透過郵寄、速遞或親身到售票處領取您的門票，不同的送遞服務可能須額外徵收服務費。而若您選擇到售票處領取門票，則須出示訂票收據及您的身份證明文件。
- 如果我的訂票收據遺失了或被盜，該怎麼辦？ 當您在售票代理商或活動場地售票處領取門票時，必須出示您的訂票收據。如果您遺失了收據，請即致電+853 2875 3126與Macau.com客戶服務部聯絡。
  
  致電報失前，請準備以下所需資料：
  •   您在Macau.com的帳戶號碼
  •   節目及活動詳細內容，如名稱、日期、時間及地點
  •   遺失票據的情況說明
  
  請留意，本公司的客戶服務專員只會與信用卡持有人商討有關遺失票據的跟進及處理事宜。
- 如果我的門票遺失了或被盜取，又可以怎辦？ 請留意，若您的門票遺失或被盜，均不能獲得補發或退款，因此，請好好保管您的門票。
- 如果門票未能及時送抵，該如何處理？ 如果您選擇郵遞運送，而在節目或活動開始前三日仍未收到門票，請即致電+853 2875 3126與我們的客戶服務部聯絡。
  
  致電查詢前，請準備以下所需資料：
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  •   節目及活動詳細內容，如名稱、日期、時間及地點
  
  請留意，本公司的客戶服務專員只會與信用卡持有人商討有關遺失票據的跟進及處理事宜。
- 額滿是甚麼意思？ 當電腦系統未能接受您的預訂門票數量時，會顯示額滿的訊息。不過，這只表示Macau.com已經將獲分配的門票數量全部出售，並不表示活動門票已經全線售罄，可能其他地方仍有門票售賣。此情況下，請即致電+853 2875 3126聯絡我們的客戶服務專員。
- 我能夠將門票退款或更換嗎？ 根據條款規定，所有已出售的門票，不能以任何形式退款或更換，除非活動主辦單位或Macau.com透過傳媒向外公佈活動延期或取消。如需退款，在現行法律的許可範圍內，Macau.com將保留收取部份行政費用的權利。
活動或節目取消／延期
- 我如何得知活動或節目是否取消或延期？ 如果活動或節目被確認取消或延期，活動宣傳單位或Macau.com將會透過傳媒公佈有關消息或告示。
  
  Macau.com將透過電郵或電話（當電郵不適用時）的方式向客戶發放活動取消或延期的通知以及相關的退款安排。
  
  遇此情況，請保留門票，以便將來辦理退款手續或換取新門票（若活動或節目重新安排演出）。
禮品換領券
- 怎樣才能購買Macau.com的禮品換領券？ 您可以點擊Macau.com網站表演及活動頁面左方的「禮品換領券」連結，進入相關的頁面，選擇您欲購買或兌換的換領券數量及金額。
  
  請留意，「禮品換領券」暫時只接受線上購買，而且並不需要支付任何手續費。如果購買總金額超過澳門幣1,000元，請致電+853 2875 3126聯絡客戶服務部。
- 如果使用「禮品換領券」？ 「禮品換領券」適用於購買Macau.com各類產品。請致電+853 2875 3126聯絡我們的客戶服務中心，並請提供您的「禮品換領券」編號、購買日期及您想購買的產品。
- Macau.com的「禮品換領券」有那幾種面額可供選擇？ Macau.com分別提供面值澳門幣50元、100元、150元以及200元的「禮品換領券」以供選擇。
- 如果「禮品換領券」的面額與所選購之產品總值不同，怎樣辦？ 欲兌換Macau.com「禮品換領券」，禮券持有人必須選購相等或高於禮券面值的產品，若您所選購的產品金額低於禮券面值時，餘額將不獲退款；若您的選購金額高於禮券面值，尚餘款項則將透過信用卡來支付，顧客並須提供信用卡資料，以便完成整項交易程序。
- 如果我遺失了「禮品換領券」，該怎麼辦？ 如遺失您的「禮品換領券」，請即致電+853 28725 3126聯絡Macau.com客戶服務部辦理報失，但須留意，我們並不能保證您的禮券可以獲得補發，請好好保管您的禮券。
其他
- 「不設劃位」是什麼意思？ 「不設劃位」是用以形容部份不設預留座位或劃分座位等級的節目或活動，一般而言，所有不設劃位的門券如有遺失，將不獲補發或退款。
- 甚麼是Insider’s Buzz？ Insider’s Buzz是由Macau.com向所有Insider Club會員發送的免費電子報，為會員提供澳門最新的活動信息及優惠。想接收最新的優惠情報，請按此註冊。